正观评论员 周也琪
慰问作为一种公共行为，其公信力恰恰在于细节
近日，江苏沭阳一社区“送温暖”活动引发热议。视频旁白称，社区工作人员上门是看望“身体欠佳、家庭困难老人”，镜头却扫过独栋别墅、客厅里的五粮液、庭院中的景观鱼池。网友纷纷质疑：这算哪门子困难户？
随后，当地民政局坦言“确实有些夸张”。社区工作人员则回应称，活动主要针对80岁以上老人，“不管他困难不困难”，后续将优化方案。
视频截图
探望高龄老人，本是暖心之举。但画面与旁白的强烈反差，触动了公众对“慰问”二字的朴素认知。慰问，本应是雪中送炭的共情，而非镜头下的流程打卡。
社区工作者的初衷或许是好的，但一句“不管他困难不困难”脱口而出，暴露了活动执行缺乏精准度，更折射出工作人员心里缺少一根弦：慰问作为一种公共行为，其公信力恰恰在于细节。把身份定位搞混了，把困难救助变成普惠走访，又不注重场景与文案的匹配，尴尬便在所难免。
网友的质疑并非全无温情。有人指出，如果当地经济水平普遍较高，那么这家老人相对而言或许就算“普通”。这一视角引发人们正视更深层的问题：在物质条件极大改善的今天，我们究竟应该如何关怀老人？
那句“鲫鱼游不进老人心里”的调侃，道出了精神陪护的缺失。物质上的馈赠固然容易，却难以替代能打破孤独的情感交流。对于经济宽裕的老人，精神慰藉、健康关怀、居家适老化改造或许更为迫切；对于那些真正生活困难的老人，则应实实在在兜住底，给予得体有力的物质帮扶。
此事给基层服务敲响了警钟：必须从“大水漫灌”转向“精准滴灌”。不能因为80岁以上老人数量少，就不加区分地统一“慰问”；更不能为了完成宣传任务，让现实情形迁就视频脚本。比起简单送一桶油、拍一张照，社区应研究出更贴心的慰问方案。
把好事办好，关键在于走心。不管是锦上的花，还是雪中的炭，只有放在合适的位置，才能温暖人心。对公共服务者而言，心里时刻装着老百姓真实境况的那根弦，什么时候都不能松。
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